Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment effectuer un retour ? Pour initier un retour, contactez-nous à elies.tnani@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits non remboursables Certains produits ne peuvent pas être retournés (produits personnalisés, produits d'hygiène ouverts, etc.). Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit.

Produits défectueux En cas de produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à elies.tnani@gmail.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement ou à l'échange.